一、适用范围

　　本大纲适用于上海金融学院专升本考试专业综合基础的管理学部分。

　　二、目标设置

　　(一)课程学习目标

　　通过对管理学课程系统的学习，学生应该正确理解管理的概念，掌握管理的主要内容、普遍规律、基本原理和方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般管理问题的能力，同时通过本课程的学习，学生的综合管理素质也应有所锤炼和养成，为以后学习其它专业管理课程和为日后的实际管理工作奠定理论基础。

　　(二)课程考试目标

　　本大纲在考试目标中，按照识记、领会、应用三个层次，规定学生应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进等级关系。各能力层次的具体含义是：

　　1.识记：能够了解有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述、选择和判断。

　　2.领会：在识记的基础上，能够比较全面地把握基本概念、基本事实、基本理论、基本方法，能把握有关概念、事实、理论、分析方法之间的区别和联系。并能根据考试的不同要求，做出正确的解释、说明和论述。

　　3.应用：在领会的基础上，能够运用本课程中规定的单个或多个知识点，分析和解释有关的一般的应用问题。

　　三、考试要求

　　(一)考试形式

　　考试形式为闭卷，笔试。

　　(二)考试题型

　　题型包括：单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、计算题、论述题、案例分析题。每次考试不一定会出现所有的题型。各题型具体的考试要求如下：

　　1.单项选择题。单项选择题的题干主要以陈述句或疑问句提出解题依据、目标、要求和方法等，备选答案是4个，但正确的答案只有一个。此类题的目的是测试学生分辨正确和错误的能力，检查学生对课程基本知识、基本概念的掌握程度和准确性。

　　2.多项选择题。多项选择题的考试目的和解答技巧类似单项选择题。只是有5个备选答案，正确答案是2个或2个以上。一般来说，多项选择题的难度大于单项选择题，多选、漏选、不选都是没有成绩的。

　　3.判断题。判断题是要判断命题的正误，此类问题只有“正确”、“错误”两种答案。有的题目意思表达是完全正确的，有的是完全错误的，有的是部分错误的。不管是完全错误还是部分错误，均应判“错误”。

　　4.名词解释。名词解释这类题型是要求对课程中的一些重要概念进行描述，目的是考试学生对这些名词的理解程度和掌握的准确性。答题时要简明扼要，不要求展开说明。

　　5.简答题。简答题一般是根据课程中的有关理论、观点、方法原理等，直接提出问题，要求学生简明扼要地回答。所提问题在教材、课件的“课程讲解”中大多有现成答案。回答这种问题，一要抓住要点，观点明确，条理清晰;二要对每一要点进行简明扼要解释。

　　6.计算题。计算题是运用所学的理论知识，通过计算的方式，解决组织在管理中存在的问题。目的是考察学生的应用能力。

　　7.论述题。论述题重点考试的是学生的理解与综合分析能力，它要求学生既要有一定的深度思考能力，又要有分析与综合能力。学生要紧密围绕题目展开论述，要求论点清晰、观点正确，论述充分。论述题的难度高于简答题。

　　8.案例分析题。案例分析题侧重于考试学生将所学的管理学知识和理论在实际案例中的运用能力。学生根据案例材料对所提问题进行回答，问题可能是单项选择题目类型，也可能是主观性的问答题，回答时要结合案例进行说明或解释。注意不要把案例分析题等同于简答题或论述题，离开案例去阐述理论。

　　对此要有明确的要点和比较详细的说明或解释。

　　四、教材选用

　　(1)考试教材：《管理学》，张慧文主编，上海财经大学出版社，2014年。

　　(2)参考教材：《管理学》(第三版)，杨文士、焦叔斌等编著，中国人民大学出版社，2009年。

　　五、考试要点

　　第一章 管理概述

　　一、管理的内涵

　　1.识记：(1)管理的概念;(2)管理的职能。

　　2.领会：(1)管理是效率和效果的统一;(2)管理的主体、载体与目的。

　　3.应用：分析管理的目的。

　　二、管理的本质与特征

　　1.识记：(1)管理的本质;(2)管理的特征。

　　2.领会：(1)管理的科学性与艺术性;(2)管理的普遍性。(3)管理的二重性

　　3.应用：管理的科学性与艺术性在管理实践中的应用。

　　三、管理者概述

　　1.识记：(1)管理者的定义;(2)管理者的类型

　　2.领会：(1)管理者的角色;(2)管理层次与管理技能的关系。

　　3.应用：分析高层、中层、基层管理者在管理职能方面的差异。

　　四、管理工作所面临的环境

　　1.识记：(1)系统;(2)封闭系统;(3)开放系统;(2)内外部环境

　　2.领会：(1)系统的特征;(2)管理工作所面临的内外部环境及其构成。

　　3.应用：分析管理工作所面临的内部环境和外部环境

　　第二章 管理理论的演进

　　一、古典管理理论

　　1.识记：(1)早期管理思想的代表与著作;(2)古典管理理论产生的背景。

　　2.领会：(1)泰勒的科学管理理论的背景、内容与意义;(2)法约尔的管理过程理论的背景、内容与意义;(3)马克斯·韦伯的行政组织理论的背景、内容与意义。

　　二、行为科学管理理论

　　1.识记：(1)行为科学理论产生的背景;(2)行为管理思想早期的倡导者;(3)行为科学理论其他代表性的成果;(4)非正式组织

　　2.领会：(1)霍桑实验和人际关系学说;(2)行为科学理论产生的背景及其内容;(3)管理科学的研究内容。

　　3.应用：组织中管理者对待非正式组织的方法

　　三、现代管理理论(管理丛林)

　　1.识记：(1)管理科学学派的主要代表及观点;(2)系统管理理论学派的代表及观点。

　　2.领会：(1)权变管理学派的主要代表及观点;(2)管理过程学派的主要代表及观点。

　　四、当代管理

　　1.识记：(1)安索夫的观点与代表作;(2)波特在战略管理方面的贡献。

　　2.领会：(1)核心竞争力的内容、代表人物与著作;(2)企业再造观点的内容、代表人物与著作。

　　第三章 计划的基础

　　一、计划工作概述

　　1.识记：(1)计划的概念;(2)计划的作用;(3)计划的表现形式。

　　2.领会：按表现形式分类的各种计划及相互关系。

　　二、计划制定的步骤

　　1.识记：(1)计划制定的步骤;(2)计划制定各个步骤的内涵。

　　三、目标与方案

　　1.识记：(1)目标与方案的含义;(2)目标与方案的类型;(3)制定方案的影响因素。

　　四、目标管理

　　1.识记：(1)目标管理的含义;(2)目标管理的四个要素。

　　2.领会：(1)目标管理的特征;(2)目标管理的过程;(3)目标管理的优缺点。

　　3.应用：分析组织开展目标管理的情况

　　第四章 决策

　　一、决策的含义与特点

　　1.识记：(1)决策的含义;(2)决策理论的提出者与观点。

　　2.领会：(1)决策在组织管理中的地位和作用;(2)决策理论与决策的理性;(3)决策的过程。

　　3.应用：应用决策程序进行决策

　　二、决策的类型和影响因素

　　1.识记：决策的类型。

　　2.领会：(1)战略决策、管理决策和业务决策;(2)程序化决策与非程序化决策;(3)确定型决策、风险型决策与不确定型决策;(4)个体决策和群体决策;(5)初始决策和追踪决策;(6)经验决策和科学决策;(7)决策的影响因素。

　　3.应用：组织中的管理者决策类型、优劣与影响因素分析等。

　　三、决策方法

　　1.识记：(1)决策方法;(2)定性决策法;(3)定量决策法;(4)头脑风暴法;(5)德尔菲法;(6)互动小组法;(7)名义小组法。

　　2.领会：(1)乐观法;(2)悲观法;(3)折中法;(4)最大后悔值最小法;(5)决策树法。

　　3.应用：运用定量决策法中的各种方法进行决策。

　　第五章 战略管理

　　一、战略分析

　　1.识记：(1)外部环境分析;(2)内部环境分析。

　　2.领会：(1)PEST分析;(2)波特竞争力模型;(3)企业资源与能力分析;(4)企业的核心竞争力分析;(5)价值链分析;(6)SWOT分析。

　　3.应用：应用内外部环境分析法解决企业管理中面对的战略问题

　　二、战略选择

　　1.识记：(1)三个战略层次;(2)公司层战略;(3)业务层战略;(4)职能层战略。

　　2.领会：(1)增长型战略、紧缩型战略与稳定型战略;(2)波士矩阵;(3)GE矩阵;(4)成本领先战略;(5)差异化战略;(6)集中化战略。

　　3.应用：运用相应的战略方案解决组织中存在的管理问题。

　　三、战略实施

　　1.识记：(1)战略目标分解;(2)战略资源的规划和配置。

　　2.领会：战略实施中的组织问题。

　　第六章 组织结构类型与设计

　　一、组织与组织工作

　　1.识记：(1)组织的含义;(2)组织的类型。

　　2.领会：(1)组织工作的内容;(2)组织工作的特点;(3)组织工作的动态性;(4)组织工作应重视非正式组织;(5)组织工作所要解决的基本问题。

　　二、组织结构的类型

　　1.识记：(1)组织结构的含义;(2)组织结构的关键要素。

　　2.领会：(1)直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵型、立体多维型、流程型、网络型等几种常见的组织结构形式的内容、结构图、适应条件和优缺点。

　　3.应用： 分析组织中存在管理问题是不是由组织结构问题引起的，分析其组织结构类型，画出结构图，分析其优缺点。

　　三、组织结构设计

　　1.识记：(1)组织结构设计的含义;(2)组织结构设计的具体内容;

　　2.领会：(1)职能部门化、产品或服务部门化，区域部门化和顾客部门化的含义与优缺点;(2)授权的原则;(3)指挥链的含义与原则;(4)管理幅度与管理层次的含义、关系与考虑因素;(5)集权与分权的含义、衡量标准与考虑因素;(6)组织结构设计的原则;(6)组织结构设计的程序;(7)组织设计的权变因素。

　　3.应用：(1)分析组织中关于授权的适当性与方法问题;(2)运用指挥链中的统一指挥与阶梯性分析企业中的领导者在管理中出现的人际关系矛盾等一系列问题;(3)分析随着企业规模的变化管理幅度与管理层次的权变问题;(4)分析企业中的集权与分权度的把握问题。

　　第七章 人力资源管理

　　一、人力资源管理概述

　　1.识记：(1)人力资源管理的概念;(2)人力资源管理的特点;(3)人力资源管理的意义。

　　2.领会：(1)人力资源管理的内容;(2)人力资源管理的目标。

　　二、人力资源的招聘

　　1.识记：(1)招聘的含义与原则;(2)招聘的程序;(3)招聘的方式;(4)招聘的渠道。

　　2.领会：(1)招聘的方法;(2)内部招聘与外部招聘的优缺点;(3)彼得原理。

　　3.应用：甄别组织不同的应聘者，提出聘用建议。

　　三、人力资源的培训

　　1.识记：(1)培训的含义与作用;(2)培训的原则;(3)培训的类型。

　　2.领会：(1)培训的方法;(2)培训的效果评估。

　　3.应用：对组织的培训需求、培训计划与方法、培训效果进行分析。

　　四、人力资源的绩效评估

　　1.识记：(1)绩效评估的含义与作用;(2)绩效评估的原则。

　　2.领会：(1)绩效考评的内容;(2)绩效考评的主体。

　　第八章 团队管理

　　一、团队概述

　　1.识记：(1)团队的含义;(2)团队的构成要素。

　　2.领会：团队与群体的区别。

　　二、团队的类型

　　1.识记：(1)解决问题团队;(2)跨职能团队;(3)自我管理团队;(4)虚拟团队。

　　2.领会：各种类型的团队的优缺点。

　　三、团队的形成和发展

　　1.识记：团队中的角色。

　　2.领会：团队的形成与发展阶段。

　　四、团队的创建

　　1.识记：团队创建的步骤。

　　2.领会：解决团队冲突。

　　第十章 组织行为基础

　　一、个体行为

　　1.识记：(1)刻板印象;(2)晕轮效应;(3)首因效应;(4)近因效应;(5)投射效应;(6)对比效应。(7)气质的含义

　　2.领会：(1)四种气质类型的特点;(2)不同的性格类型;(3)态度的含义;(4)态度与行为的关系。

　　二、群体的概念、作用和分类

　　1.识记：(1)群体的概念;(2)群体的特征;(3)群体的分类。

　　2.领会：群体的作用。

　　三、群体的构成要素和结构

　　1.识记：(1)群体的构成要素;(2)群体的结构。

　　四、群体现象

　　1.识记：(1)社会助长和社会抑制现象;(2)社会惰化现象;(3)社会标准化现象;(4)社会从众行为;(5)群体思维的含义;(6)群体极化的含义。

　　2.领会：(1)群体思维的症状;(2)群体思维的避免方法;(3)群体极化的原因。

　　第十一章 管理沟通

　　一、沟通概述

　　1.识记：(1)沟通的含义;(2)沟通的特征;(3)沟通的作用;(4)沟通的类型;(5)正式沟通与非沟通;(6)语言沟通与非语言沟通。(7)单向沟通与双向沟通;(8)上行沟通、下行沟通与平行沟通;(9)人际沟通、组织沟通和跨文化沟通;(10)直接沟通与间接沟通。

　　二、沟通的原则与方法

　　1.识记：沟通的原则。

　　2.领会：沟通的方法。

　　三、沟通的障碍及克服

　　1.识记：沟通中的障碍因素。

　　2.领会：克服沟通障碍的方法。

　　第十二章 员工激励

　　一、激励概述

　　1.识记：(1)激励的含义;(2)激励的五个组成要素。

　　2.领会：(1)激励的过程;(2)激励产生的原因和对人的认识。

　　二、经典激励理论

　　1.领会：(1)马斯洛的需要层次理论;(2)麦格雷格的X-Y理论;(3)麦克莱兰的三种需要理论;(4)赫兹伯格的双因素理论;(5)对激励理论的评价。

　　2.应用：运用各种经典激励理论分析组织中的激励问题

　　三、现代激励理论

　　1.领会：(1)期望理论;(2)公平理论;(3)ERG理论;(4)目标设置理论;(5)强化理论;(6)综合激励理论：波特-劳勒综合激励模型与罗伯特·豪斯激励综合模式。

　　2.应用：运用各种现代激励理论分析组织中的激励问题

　　四、激励方法与运用技巧

　　1.领会：(1)金钱报酬;(2)培训与学习;(3)参与;(4)岗位轮换;(5)利润分享计划;(6)股票期权和员工持股计划。

　　2.应用：分析组织的激励方法是否有效，成功与失败的原因是什么。

　　第十三章 组织领导

　　一、领导概述

　　1.识记：(1)领导的内涵;(2)领导的功能。

　　2.领会：(1)领导与管理的区别;(2)领导的权力。

　　二、领导的相关理论

　　1.领会：(1)领导特质理论;(2)勒温的三极端理论;(3)四分图理论;(4)管理方格理论;(5)菲德勒的权变理论;(6)领导生命周期理论;(7)路径-目标理论;(8)领导行为连续统一体理论。

　　2.应用：运用各种领导理论分析组织中的领导问题

　　三、领导艺术

　　1.识记：(1)领导的智慧;(2)用人的艺术;(3)奖励与批评的艺术。

　　2.领会：领导得要具备的管理意识。

　　第十四章 控制系统与过程

　　一、控制概述

　　1.识记：(1)控制的含义;(2)控制的三个条件;(3)控制的作用。

　　2.领会：(1)前馈控制;(2)实时控制;(3)反馈控制。

　　二、控制过程

　　1.识记：控制的标准

　　2.领会：(1)控制的步骤;(2)纠正偏差的措施;(3)纠偏措施应注意的问题。

　　3.应用：分析组织控制过程的类型与方法。

　　三、有效控制的条件

　　1.识记：(1)有效控制的条件;(2)有效控制的原则。

　　2.领会：控制与其他管理职能的关系。

　　第十五章 控制方法

　　一、预算控制

　　1.识记：(1)预算的含义;(2)预算控制的含义。

　　2.领会：(1)预算编制的过程;(2)预算控制的种类;(3)反馈控制;(4)非预算控制的方法。

　　二、程序控制与计划评审技术

　　1.识记：(1)程序控制的含义;(2)计划评审技术的含义。

　　2.领会：(1)程序控制的实质;(2)程序控制的原则;(3)计划评审技术的要素;(4)计划评审技术的基本要求。

　　三、管理信息系统与控制

　　1.识记：(1)管理信息系统的含义;(2)管理信息技术的特征。

　　2.领会：(1)管理信息系统对组织管理方式的影响;(2)管理信息系统对组织的影响;(3)管理信息系统对组织发展的影响。

　　第十六章 平衡计分卡与全面质量管理

　　一、平衡计分卡

　　1.识记：(1)平衡计分卡的含义与背景;(2)平衡计分卡的四个指标维度。

　　2.领会：(1)平衡计分卡的核心理念;(2)平衡计分卡的价值和局限性;(3)平衡计分的实施过程。

　　二、全面质量管理

　　1.识记：(1)质量的定义;(2)适用性的涵义;(3)质量的要素;(4)质量管理的定义;(5)质量保证的定义;(6)质量控制的定义;(7)全面质量管理的定义。

　　2.领会：(1)质量管理的八项原则;(2)全面质量管理的发展历程;(3)全面质量管理的特点;(4)全面质量管理的PDCA循环法;(5)全面质量管理与ISO9000的对比。

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